Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw email berichten wij u het volgende:

Wat vervelend om te horen dat deze tas niet helemaal naar wens is. Het klopt dat deze nieuwe tassen die u heeft ontvangen van een andere kwaliteit zijn dan de vorige tassen. Onze leverancier heeft een verkeerde voorraad geleverd. Wij zijn zelf hier sinds kort van op de hoogte en wij kunnen op dit moment twee dingen voor u doen:

1. U mag de tassen houden en wij storten voor het volledige bedrag terug op uw rekening.
2. U mag de tassen houden en zodra wij onze vertrouwde tassen weer binnen hebben, dit zal met een 3 maanden zijn, krijgt u alsnog twee nieuwe tassen van ons.

Graag vernemen wij van u welke optie u kiest.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer
Hoofd Klantenservice.