My complaint:

Op 21 december 2011 bake-pops plus 1 extra met korting besteld. 9 januari gebeld, kwam er niet door dus gemaild. (bellen 35cent per minuut) Niets gehoord dus 10 januari weer gebeld. Na een lang verhaal te horen gekregen dat ze binnen twee dagen verzonden konden worden. Vandaag 11 januari bestelling ontvangen. Nu blijkt dat alle bijbehorende artikelen afwezig zijn! Weer gebeld (ondertussen als zo’n €8,- verder) en ik kan het pakket retour sturen. Na mijn vraag zegt de mevrouw aan de telefoon dat de verzendkosten wordne vergoed, maar niet hoe of wanneer. Ook blijkt het onmogelijk om een mail met bevestiging van de afspraak dat de bestelling retour wordt gezonden en vervangen wordt (in c.a. 4 weken, dus in totaal 6 tot 8 weken verder na bestellen) en dat de retourkosten worden vergoed. Tevens een beoordeling gegeven bij het product op de site, die niet wordt getoond, en een klacht ingedient via het formulier op de site. Nu maar afwachten of dit wordt opgelost!

Desired solution:

Vergoeding van de telefoonkosten die gemaakt zijn wegens hun fout, snelle reactie, beoordeling op de site (eerlijkheid naar andere klanten) en de missende artikelen thuisgezonden zonder dat ik de overige artikelen weer moet verzenden, aangezien dit ook groot en deels mis gaat en extra geld kost.

Apart dat ik een mail ontvang met het bericht dat de klacht is opgelost? Aangezien ik van niets weet. Weer een punt voor op de klachtenlijst! Net als dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik gecontacteerd wil worden via de mail en niet via de telefoon, en natuurlijk wordt ik een uur later gebeld met een onzinnige mededeling dat er gekeken gaat worden hoe het probleem ontstaan is (dus geen relevante informatie) en dat ik het pakket nog niet op hoef te sturen nadat ik al naar het postkantoor ben geweest. Maar gelukkig zelf al bedacht had dat voordat ik een zinnig antwoord zou hebben, nog niets van Tommy terug zou sturen. Bovendien geen excuses, niets over het vergoeden van het ongemak/de telefoonkosten van ca 7.50 door hun fouten, dus er is niets opgelost.