My complaint:

Ik heb onlangs geleden de abdoer twist bij tommy teleshopping gekocht.
Dit apparaat was niet geleverd om te kunnen gebruiken.
De apparaat bevat pennen zo zet je die inelkaar ,maar 1 pen is defect dus kan ik het apparaat in zijn geheel NIET gebruiken.

Dit kon makkelijk opgelost worden, want ik heb hiervoor meerder malen gebeld in de 30dagen niet goed geld terug.
De tefelooniste kon mij niet helpen ze zei dat ze wist wat ik bedoelde want dit komt vaker voor ze wist alleen niet of ze een pen kon regelen en zou terug bellen.
Ik heb gewacht op dat telefoontje maar geen reactie.

Op een gegeven moment heb ik weer met tommy teleshopping contact genomen, toen kreeg ik weer een telefooniste die zette mij steeds in de wacht omdat ze aan iemand anders
antwoord moest vragen op mijn vragen. Ook zij zei dat hun daar op hun werkvloer een aantal pennen hadden liggen maar dat pen nr 1 er niet was.
ik zei ik heb eerder gebeld als dat mij werd verteld had ik allang het gehele apparaat geretouneerd en mijn geld terug ontvangen. maar nu zijn mijn 30dagen om! waarom hebben de klantenservice mijn niet eerder service verleent????? dan had dit dit email bespaard geweest. NU KRIJG IK MIJN GELD NIET TERUG EN KAN IK DE APPARAAT NIET GEBRUIKEN.

Ik zei ik wacht wel tot jullie het wel hebben want alleen zo kan ik het apparaat gebruiken.
Mij dochtertje had er inmiddels met pen een aantal strepen erop gezet dus enige mogelijkheid is nu alleen als ik zo’n pen krijg.

Ze zei dat ze ging kijken wat ze kon doen en zou terug bellen.
WEER niet gebeurd! (toen ik het apparaat wou bestellen maar de lijnen waren druk bezet,werd ik wel meteen teug gebeld,maar nu het om een klacht ging niet)

Ik heb meteen weer terug gebeld deze keer ging ik niet op hun wachten.

Ik heb weer een telefooniste aan de lijn die hield het kort en bondig en zei star ,nee we hebben geen pennen we hebben die weleens gehad,dus ik zei je krijgt vaak van zulke meldingen maar je hebt er maar een aantal mensen met zo’n pen blij kunnen maken en de andere mensen dan. ?
ze zei ook ja terug sturen kan je niet want er zitten pen strepen op.

(ookal zitten er strepen nu op,ik heb 206euro betaal voor een product die het moet doen!!! als hun mij een pen nr 1 leveren kan ik de apparaat gewoon gebruiken met of zonder strepen.)

Ik zei dus door 1pen gooi ik een apparaat van 200euro weg. en ze zei ja en dat ze mij niet kon helpen.
ik vroeg haar naam niet wou ze niet geven ik vroeg of ik een leiding gevende mocht spreken of kon contacteren maar ze weigerde ook maar iets door te geven. ik zei ik kan niet geloven dat de service die zij nu verteent oke is namens de consomentenbond,en annders wil ik zelf ook wel contact met hun opnemen want nu zit ik helemaal vast en kan ik geen kant op.
ik zei maar bij wie kan ik dan anders terecht dit kan toch niet. ze gaf door helen is haar naam en anita de boer die kan ik contacteren.

Ik heb garantie,en ik kon het gemakkelijk in 30dagen teug sturen en geld teug krijgen maar ik heb geen apparaat gekocht om terug te sturen maar om het te gebruiken!
vandaar dat ik dacht als ik de klantenservice bel kunnen zij mij vast helpen en als ze dat niet kunnen kan ik alsnog de apparaat terug sturen.
Maar als er zo gedoe ontstaat met terug bellen, niet terug bellen ,niet weten wat te antwoorden en mij niet helpen zodat de 30dagen zijn verstreken vindt ik echt niet kunnen. dan kan je het geen klantenservice noemen.
wat ik dan ga denken is is dit een werkwijze van Tommy teleshopping zodat de 30dagen niet goed geld terug dagen verstreken? als u begrijpt kan men daar achterdochtig over worden.
Ik ga dingen bedenken zoals tommy telleshopping koopt van de fabrikaant fouten apparaten met een koopje in en verkoopt ze aan de de consumenten,zodra zij merken dat het apparaat niet klopt rekt Tommy telshopping de 30dagen niet goed geld terug dagen zodat het apparaat uiteindelijk wel is verkocht.Want ik heb nu zoiets dit is van toepassing op mij.

Mvg,
Anika

Desired solution:

geld terug,als tommy telleshopping mij had geholpen in de 30dagen niet goed geld terug dagen was alles opgelost.

En ze zeggen wel dat ik garatie heb maar als er nu in de toekomst wer wat gebeurd met het product dan wil ik niet weer zoveel telefoontjes plegen kost namenlijk geld en al die gespreken en moeite aan de telefoon. Nee ik wil echt niks met toomy teleshopping te maken hebben.