My complaint:

Een week geleden voor €166,85 aan spullen besteld bij Tommy teleshopping, als was op voorraad. Op hun site geven ze aan dat als je met ideal betaald het de volgende dag wordt verzonden. twee dagen later had ik nog steeds niets, ik ben toen gaan bellen en ze zeiden dat de volgende dag het track en tracé nummer pas zouden hebben. Ik de volgende dag de site in de gaten gehouden…en nee nog steeds niets verzonden, toen ben ik weer gaan bellen, zei een mevrouw heel arrogant dat het wel 21 kon duren voor dat ik mijn spullen kon ontvangen, dat waren de regels zei ze. Nou ik heb toen die mevrouw hun eigen site even uitgelegd wat erop stond, nou mijn vertrouwen in Tommy teleshopping is nu helemaal verdwenen. Toen heb ik maar vriendelijk medegedeeld dat ik mijn bestelling annuleer en meteen mijn geld terug gestort wil hebben, dat zouden ze doen zei ze….vandaag nog niets op mijn rekening, weer gebeld met Tommy teleshopping, medewerkster van klantenservice zei dat ze eerst een deel terug betalingen deden verzamelen en dat de terug boeking deden, en dat zou vandaag zijn, ik zou dan maandag “waarschijnlijk” het geld op de rekening hebben…nou ik ben benieuwd.

Desired solution:

dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug heb.