My complaint:
Laat ik mij een keer “verleiden”tot een aankoop via Tommyteleshopping. Direct bij bestelling moet je betalen en wordt het bedrag van je rekening gehaald. Mijn bestelling is gedaan in september 2011. Eind oktober 2011 realiseer ik mij opeens dat ik nog steeds niets heb ontvangen; ik stuur een mail hierover, krijg wellis waar antwoord “dat t nog even zal duren ivm voorraad ed”. Het bedrag is al weken op hun rekening gestort!!!! Het bewuste artikel heb ik op 5 november ontvangen. Helaas viel het tegen, en heb ik het aangetekend retour gestuurd op 14 november 2011. Nu is het 22 januari 2012 en het retour bedrag heb ik nog steeds niet retour mogen ontvangen. Nog erger…. ik krijg niet eens een reactie van klantenservice hierover, enkel een automatisch antwoord. Nu moet ik achter mijn geld aan blijven gaan en ik heb wel wat anders te doen!
Desired solution:
als een bedrijf bij bestellling direct het aankoop bedrag incasseerd, moet je er voor zorgen dat je voorraad klopt en dat het artikel direct naar de klant verstuurd kan worden.
(geen geld incasseren bestelling niet binnen 1 wk bij klant is)
De reclame \"geld terug bij retour\" is onheus, of niet goed geregeld. Na retour sturen van bestelling moet binnen 1 week het bedrag teruggestort zijn. Klantenservice moet altijd direct dezelfde dag op een mail reageren.
