My complaint:

Op 6 september is het bedrag voor mijn bestelling afgeschreven. Tommy Teleshopping belooft binnen 21 dagen te leveren. Het is nu ruim een maand later, op mijn mailtjes wordt niet gereageerd. Als ik bel (35 cent per minuut!!) hoor ik dat de “Mailbox” eruit ligt en dat de bestelling verlaat is. (In hun algemene voorwaarden staat dat als een bestelling langer duurt dan een maand ze dit moeten laten weten en dat ik dan recht heb op mijn geld terug.

Desired solution:

Ik vind dat er in ieder geval op mails gereageerd moet worden. Als mijn bestelling er binnen een week nog niet is wil ik mijn geld terug.

Twee dagen nadat ik deze klacht inzond heb ik de bestelling ontvangen, wel veel te laat! Ook ontving ik een mail van Tommy met excuses omdat er iets mis was met hun mailbox.