My complaint:

Op 16 oktober heb ik mijn bestelling gedaan, die zou binnen 15 werkdagen na de betaling bezorgd worden.Het geld is direct afgeschreven, maar de bezorging bleef uit. Op mijn e-mail werd niet gereageerd, dus uiteindelijk gebeld(35 ct per minuut). Toen werd me verteld dat het artikel niet op voorraad was en pas eind november of begin december zou komen. Dit was mijn eerste bestelling bij dit bedrijf en tot dusver nodigt het niet uit om nog eens weer iets te bestellen. Mijn bestelling is nog steeds niet binnen, wel is er al een hele tijd geleden 143,90 euro van mijn rekening afgeschreven.

Desired solution:

Het zou sympathiek zijn als u bijvoorbeeld de bestelling levert zonder verzendkosten als compensatie voor de slechte service.Of u doet er nog een gratis pannensetje bij, naast die ik al besteld had, mijn zoon gaat binnenkort op kamers dus dat zou best goed uitkomen. Maar misschien heeft u zelf nog een creatieve oplossing?

Dit is meer dan belachelijk! Ik heb 16 oktober mijn bestelling gedaan, o.a. bedoeld als Sinterklaas cadeautje. Het geld is onmiddellijk afgeschreven en niemand heeft mij verteld dat het zo lang zou duren. Dit noem ik niet een klacht oplossen maar volledig negeren. U doet niets ter compensatie maar in plaats van eind november leveren, wat al niet volgens afspraak was doet u er zonder blikken of blozen nog een maand bij en noemt dat een oplossing. Graag hoor ik een reactie van u.