My complaint:

Enkele maanden terug heb ik de set van 3 ceramicore pannen gekocht. Na slechts 1 keer gebruiken, ging het handvat al helemaal verschroeien. Hierdoor kwam een soort van vislucht vrij, die niet erg aantrekkelijk was. Hier heb ik meteen melding van gedaan bij de klantenservice van Tommy teleshopping. Deze klacht heb ik in de loop van tijd nog zeker 3 keer opnieuw moeten versturen, waarna ik een week geleden eindelijk een mailtje terug kreeg, dat ze nieuwe handvaten op zouden sturen. Ik heb gezegd hiermee akkoord te gaan, dan heb ik in ieder geval extra, maar ook deze handvaten zullen wel weer hetzelfde gebrek vertonen. In de tussentijd heb ik van mijn oude ikea-pannen de handvaten af gehaald en aan de ceramicore pannen gemaakt. De pannen bleven namelijk nog wel een tijdje goed. Maar sinds ongeveer 1,5 maand begint ook de keramische laag te verslijten (terwijl ik de pannen pas vanaf april 2012 heb). er komen allemaal barstjes in de pannen en op sommige plekken begint de laag zelfs met stukjes los te komen. Als de handvaten goed bleven en de keramische laag heel zou blijven, erg fijne pannen, maar deze kwaliteit vind ik toch eigenlijk het geld niet waard. Als ik dit had geweten, had ik de pannen op een jaarmarkt ofzo gekocht.
Mijn schoonouders hebben dit tegelijk met mij gekocht en zitten ook al met dezelfde problemen.

Desired solution:

Nieuwe pannen die wel langer goed blijven. In de reclame is de pan zogezegd onverwoestbaar, maar na 2 maanden is er al niets meer van over. En dat terwijl ik zelfs vaak mijn pannen niet gebruik (niet dagelijks zeg maar). Of restitutie van het aankoopbedrag.