My complaint:

Ik heb een hotshaper besteld. Helaas zat er een scheurtje in. Dus dacht ik : Terugsturen, want ik heb er wel €52,90,- voor betaalt. Ik wilde waar voor mijn geld, dus wilde ik ook een nieuwe hotshapers ZONDER scheuren.
Ik heb de hotshapers opgestuurd op 22-07-13 opgestuurd. Na weken geen bericht heb ik hen zelf gebeld zonder resultaat. Ondertussen wel veel telefoonkosten. Op 28 augstus kreeg ik iemand aan de lijn genaamd : Lucia en volgens haar moest ik vragen of het bezorgd was. Ik bel PostNL en heb mijn barcode + postcode doorgegeven. Volgens hun was het op de 23e afgelverd. Ik heb weer Tommy teleshopping gebeld. Ik heb toen Karin gesproken. Ze willen geen achternaam geven. Maar weer zeggen ze : We hebben niks ontvangen. Ik moest het persé aangetekend opsturen. Volgens PostNL krijgen ze vaker dit soort klachten te horen dat producten niet zijn afgeleverd. Terwijl zij wel bezorgd hebben.
Het ligt toch echt aan de administratie van Tommy teleshopping zelf, want zij verzuimen te registreren en leggen de schuld bij de klant. Ik kan niks anders concluderen dat het personeel hier onzorgvuldig mee omgaat en dat er iets goed mis is met hun administratie van ontvangst. Ik dacht we leven niet in de derde wereld, maar helaas het bedrijf wilt alles aangetekend opgestuurd hebben. Dus alles op kosten van de klant. Barcode is niet genoeg, bewijs van verzending is niet genoeg. Maar zodra het geld binnen is bij hun, laten ze het moeilijk los.

Desired solution:

Ik eis dat ik mijn geld terugkrijg gestort op mijn rekening. Het geld heb ik met moeite gespaard !
En om het nou gratis weg te geven aan een bedrijf dat blijft groeien werk ik niet aan mee.
En voor mijn rekening nummer kunt u contact met mij opnemen