My complaint:

jan 2010 dermawand gekocht bij tommy, in gebruiksaanw. stond als men couperose heeft, app. absoluut niet gebruiken . retour binnen 14 dagen dan geld terug. Eerst gebeld met tommy, omdat ik het al ni vertrouwde en ik zou teruggebeld worden over de kosten voor retour te zenden, niks meer gehoord. nog diverse keren gebeld, nooit teruggebeld geweest. iin juli brief geschreven, ook geen antwoord gehad. per 18.10 u ingeschakeld en ja hoor een mail van tommy, mocht app. retour zenden en kreeg geen geld terug maar tegoedbon.
per 3.11. app. retour aangetekend 8euro en dan maar 2 producten gekozen twv tegoedbon, the wizzit en snake complex, nu eind jan nog steeds geel geld terug of nieuwe producten, niks ook geld en app. kwijt.

Gewenste oplossing

geld terug zoals beloofd bij aankoop, het is niet mijn schuld dat ze pas in oktober reageren op mijn vraag of ik het retour mocht zenden. zij zijn in gebreke, ik niet.