My complaint:

Er wordt (misschien werd) op de website reclame gemaakt dat er geen verzendkosten waren voor sw X-hose van 29,95. Ik heb telefonisch contact gehad en alles doorgesproken. In het telefoongesprek werd niets vermeld over de verzendkosten (logisch die zouden er ook niet zijn). TOCH werd er 12,95 in rekening gebracht. Op een bedrag van 29,95 en een pakket van 500 gram, dus belachelijk veel.
Daarnaast werd er vermeld dat het 3 weken kon duren want het product was niet op voorraad. Dit heb ik al eerder gehad maar toen wachten ze ook met het incasseren van het incasso totdat het product daadwerkelijk werd verzonden. Nu was het binnen 5 minuten van mijn rekening af een bedrag van 45,40 euro. Ik heb meteen via hun site een klacht ingediend en geeist dat ik mijn geld direct terug wil en dat ik de order annuleerde. Dit heb ik 2 dagen gelden gedaan. Tot op heden geen reactie of geld terug ontvangen
Ik vind het echt jammer, ik heb reuma en die x-hose leek perfect voor mij. Maar de lol was er gelijk af, en ik vertrouw ze niet meer dat ik het nog gewoon voor 29,95 en 2,50 administratiekosten kon krijgen.
NB Boven het klachtenformulier stond vandaag geen verzendkosten (humor)

Desired solution:

Mijn geld terug dus 45,40 en een duidelijk bericht waarin staat dat de order geanuleerd is.