My complaint:
Een aantal dagen geleden heb ik een tweetal bestellingen gedaan en heb daarvan geen bevestigingsmail ontvangen. Na een telefoontje meer dan 5 minuten(a 0,35 ct per minuut!) blijkt dat als je te snel uitlogt van de website en wel de melding krijgt dat de bevestigingsmail naar je emailadres wordt gestuurd, dat niet gebeurd. Dat blijkt een bekend probleem te zijn waar aan gewerkt wordt. Alleen heb ik bij de laatste bestelling niet veel te snel uitgelogd want een paar uur later stond de pagina nog gewoon open, omdat ik die pas wilde sluiten als de bevestigingsmail binnen zou zijn. Dat verhaal over te snel afsluiten klopt dus niet.
De dame van de klantenservice bood aan de bevestigingsmail alsnog handmatig te versturen. Ik hoop dat dat goed komt en dat er daarna geen ellenlange levertijd volgt, want het geld is meteen via Ideal betaald.
Desired solution:
Bevestigingsmail(s)waarin staat wanneer de levertijd is en men zich ook aan die levertijd houdt en die niet langer is dan 4 weken anders graag geld retour.
