My complaint:

Ik heb het product Alcachofa besteld, maar toen het kwam las ik de bijsluiter en was bang om het te gebruiken omdat ik hoge bloeddruk heb. Ik heb het product de volgende dag teruggestuurd en een mail met de reden en ik moest wachten of ze mijn geld zouden terugstorten. Ik kreeg een mail dat het geld na een storneringsperiode van 56 dagen gestort zou worden op mijn rekening. Na 2 maanden stuurde ik een mail dat ik het geld nog niet had ontvangen en ik kreeg na 4 dagen een antwoord dat het bedrag lang geleden teruggestort was. Ik heb toen weer een mail gestuurd om te vragen op welke rekening nr. het geld gestort is en het is nu 2 weken en ik heb niets meer van hen gehoord. Ik heb een klacht gestuurd via hun klachtenformulier en kreeg als antwoord dat ze de klacht zouden bekijken en ik van hun zou horen. Tot nu toe niets gehoord.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden wanneer ze mijn geld terugstorten.