My complaint:

Ik heb op 8 oktober 2012 eindelijk na veel heen en weer gedoe mijn bestelling ontvangen.
De telefoniste had wederom niet het juiste ingevuld en mij een veel te kleine maat broek gestuurd. Deze is op 12 oktober retour gestuurd.
Inmiddels heb ik div malen gemaild naar de klantenservice en uiteindelijk ook gebeld op vrijdag 23 nov. , wat mij weer een aardig bedrag koste omdat ik 20 minuten in de wacht werd gehouden.
De telefoniste zei dat het bedrag in week 48 zou worden teruggestort. Het gaat om een bedrag van 30,45 Euro.
Tot op heden niets teruggehad op mijn rekening.
Ben nu al vanaf september bezig met die bestelling.
Eerst konden ze het niet van mijn rekening halen omdat ze telkens de verkeerde naam erbij zetten, 2x overgebeld, en dan sturen ze het verkeerde, en vervolgens krijg ik geen geld retour.
De telefoniste zei ook dat ik mijn belkosten vergoed zou krijgen, die bedragen 30x 0,38 = € 11,40 en de kosten van mijn mobiele telefoon.
Doe hierbij bewijs van terugzending.

Desired solution:

Mijn geld per direct retour en incl. vergoeding zoals beloofd van mijn telefoon kosten.