My complaint:

Een dikke maand geleden heb ik de Slim N Lift Aire besteld bij Tommy teleshopping. Ik heb betaald via Ideal en verwachte het pakketje snel thuis te hebben. Toen dat niet gebeurde ben ik de site goed gaan bestuderen. Ik vind een levertijd van 10 a 15 werkdagen vrij lang maar, eerlijk is eerlijk, het staat er wel. Dus de termein van drie weken afgewacht. Niets bezorgd. Ik heb geprobeerd toelefonisch contact met Tommy te krijgen (wat een belachelijke prijs 35 cent per minuut!). Dat lukte niet. Om vier uur gebeld, krijg ik het antwoord apparaat dat ze gesloten zijn en dat ze op werkdagen van een bepaalde tijd tot vijf uur! open zijn. Andere keren steeds veel wachtende voor mij (a 35 cent per minuut!).
Daarna per e-mail geprobeerd. Twee keer gemailt maar geen reactie (als ik de rest van de klachten lees is dat logisch).
Uiteindelijk toch telefonisch contact gekregen met Tommy. Een sikkeneurige dame aan de lijn die zeker niet haar best deed om snel te zijn (a35 cent per minuut!). Ik hoefde het product ook nog niet te verwachten want ze hadden problemen met de levering (of zo). Maar (heel geruststellend) uiteindelijk zullen we leveren waren haar woorden.

U zult begrijpen dat ik niet blij ben met deze gang van zake, Tommy had natuurlijk haar klant (die al betaald heeft!) moeten laten weten wat er aan de hand is. Natuurlijk hadden ze moeten reageren op de mails en bovenal had er op de website moeten staan dat het product niet leverbaar is.

Gewenste oplossing

Tommy teleshopping moet in eerste instantie haar excusses maken voor de slechte klantbehandeling. Lijkt me goed dat dezelfde onaardige dame dat doet. Daarnaast moet er een duidelijke leveringsafspraak komen. Er moet op de website vermeld worden dat het product niet binnen de aangegeven termein te leveren is en ik wil een tegemoedkoming in de extreme telefoonkosten die ik heb gemaakt richting dit bedrijf. Met de telefoongesprekken die ik heb genoteerd kom ik boven het kwartier uit.