My complaint:
Tommy Teleshopping vraagt bij telefonische bestelling hoge verzendkosten van ca. euro 20,- terwijl er bij een bestelling via de website geen verzendkosten betaald hoeven te worden. Na het plaatsen van de bestelling wordt het geld binnen enkele dagen van je rekening afgeschreven, bij ons 20/10/2011 onder vermelding dat er binnen 21 dagen geleverd gaat worden. We hebben niet eens een ordernummer of klantnummer ontvangen. Vervolgens hoor je helemaal niets meer. Het is nu 28/11 en nog steeds niets geleverd. Mailtjes naar de klantenservice worden enkel beantwoord met een melding dat de vraag in behandeling is genomen en dat er zo spoedig mogelijk een antwoord komt. Op klacht.nl zien we de ene na de andere klacht verschijnen. Hebben totaal geen vertrouwen meer in Tommy Teleshopping en zijn van mening dat deze firma zo niet verder kan gaan met deze praktijken.
Desired solution:
We hebben binnen 30 dagen geen reactie ontvangen waarom het artikel niet geleverd kan worden. Hierbij wordt door ons de overeenkomst ontbonden en het betaalde bedrag van euro 99,- dient binnen 30 dagen teruggestort te zijn op onze rekening. Dit conform artikel 11.3 van de algemene voorwaarden van Tommy Teleshopping.
