My complaint:

Op 7 november jl. heb ik een pannenset besteld n.a.v. een tv reclame van teleshopping. Telefonisch heb ik een machtiging afgegeven van € 79,90. De medewerkster heeft verder helemaal niet gesproken over extra kosten, sterker nog zij heeft mij vezekerd dat er niet meer zou kunnen worden afgeschreven. Via de mail kreeg ik de uiteindelijke rekening. Deze was € 94,85. (de extra kosten waren een verzekering??? btw, en leveringskosten) Vervolgens heb ik direct gemaild met de mededeling hier niet mee akkoord te gaan. Ook heb ik aangegeven dat zij het geld niet van mijn rekening mochten afschrijven voordat de pannen geleverd zouden zijn, en ook was ik niet akkoord met de garantiekosten. Tot mijn verbazing is het geld nu toch afgeschreven. Verder staat er ineens een levering gemeld van 21 dagen, terwijl telefonisch was toegezegd een levering binnen 15 dagen.

Desired solution:

De pannen heb ik op korte termijn nodig i.v.m. een feest. Zoals er nu is gehandeld ga ik alleen akkoord als ik deze binnen 15 dagen geleverd krijg, en het geld van de garantie (wat een onzinkosten)binnen 15 dagen terugkrijg op mijn rekening.