My complaint:
Naar aanleiding van commercial Tommy teleshopping telefonisch een bestelling geplaatst op 18 mei 2013 voor Walk-Fit Platinum inlegzolen.Zag op de site dat bij bestellingen via internet tijdelijk geen verzendkosten werd gerekend.
Tommy Teleshopping teruggebeld met het verzoek om de bestelling te annuleren. Dit was mogelijk waarna mijn gegevens werden genoteerd en de bestelling werd geannuleerd.Nieuwe bestelling geplaatst via internet zonder verzendkosten.Na enkele dagen toch 2 bestellingen ontvangen waaronder ook de geannuleerde bestelling. Klantenservice Tommy Teleshopping gebeld en de situatie uitgelegd waarop mij werd verteld dat dit niet de bedoeling was en dat er een fout was gemaakt waarvoor ze zich verontschuldigde. Ze zou me een retour formulier mailen welke ik moest invullen en bij de retourzending moest voegen. Nadat de retourzending in goede orde bij hen was ontvangen zouden ze het hele bedrag inclusief verzendkosten en verlengde garantie á € 52,40 op het bij hen bekende bankrekeningnummer terugstorten. Op 6 Juni 2013 de bestelling via Post.NL retour gestuurd en nu na ong. 3 maanden nog helemaal niets teruggezien of gehoord.
Desired solution:
Een bevestiging dat de retourzending is ontvangen en dat het bedrag van € 52,40 wordt overgemaakt op mijn bankrekening
