My complaint:
Ik heb op 16 september de magic bullit besteld bij tommyteleshopping. Ik heb meerdere malen contact gehad over de aflevering, omdat ik MAANDEN later nog steeds niets had ontvangen. Ik kreeg 2 maal valse beloftes dat het binnen een paar dagen afgeleverd zou worden. 2 weken erna nam ik weer contact op, toen werd mij opeens verteld dat het 3 december (maanden later dus) was afgeleverd.
Ik was 3 december de gehele dag thuis en heb niets ontvangen. Ik kreeg toen een (naar mijn mening) erg klant onvriendelijk reactie van Lisa van de klantenservice tommy namelijk “wellicht is het bij de buren afgeleverd”. Wellicht!?
Ik heb haar toen een aantal malen gemailed met het verzoek om na te gaan bij wie het is geleverd en waarom ik niets in mijn brievenbus heb gehad (zoals zij meerdere malen heeft aangegeven) ondanks het feit dat ik de gehele dag thuis was.
Het bedrag is al maanden terug afgeschreven van mijn rekening.
Al mijn e-mails worden simpelweg genegeerd……
Ik weet dat ik in mijn recht sta en ik heb alle e-mails bewaard inclusief de ontvangstbevestigingen.
Desired solution:
Binnen 7 dagen tot levering over te gaan. Gebeurt dit niet dan wil ik het volledige geldbedrag teruggestort hebben op mijn rekening.
