My complaint:

Ik heb zojuist van Tommy teleshopping begrepen dat een deel van het aankoopbedrag geretourneerd zal worden omdat de retourzending in twee delen retour is gekomen, echter dit is telefonisch met tommy besproken en goed bevonden. Aldus coulant dat de nazending á €24,95 wordt bijgeschreven, maar het overige bedrag dat ongeveer 100 euro meer was, heb ik nog steeds niet terug.

Desired solution:

Totale aankoopbedrag terugstorten, zoals telefonisch overeengekomen.