My complaint:

Gebeld voor een retourformulier. Tot op heden niet per mail ontvangen. Eigenlijk al te gek, dat je eerst naar een kostbaar telefoonnummer moet bellen. Dit moet echt anders.
Laten ze meteen bij de bestelling een formulier bijsluiten.
Wat een omslachtig iets en de klant wordt enorm op kosten gejaagd.

Desired solution:

Per omgaande het formulier, of per mail of per post en geen maanden wachten op de terug betaling.