My complaint:

In mei dit jaar kochten we een product bij TommyTeleshopping. We waren niet tevreden en stuurden het artikel terug. We hoorden twee maanden niets. Vervolgens ben ik naar het bedrijf gaan mailen, ik kreeg steeds weer het standaard mailtje terug. Vervolgens heb ik een klacht naar deze site gestuurd. Ik kreeg kort daarop de volgende reactie van Tommy Teleshopping:

Geachte heer, mevrouw Darras,

Hartelijk dank voor uw bericht, deze hebben wij in goede orde ontvangen en in behandeling genomen.

Na controle is gebleken dat u recht heeft op restitutie.

Het aankoopbedrag wordt bij deze binnen 14 dagen op uw bankrekening bijgeschreven.
Wij attenderen u er hierbij op dat terug storting altijd gedaan wordt op de rekening waarvan de betaling heeft plaats gevonden.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met onze afdeling KlantenService.

Met vriendelijke groet,

Liza Konings
Medewerkster Klantenservice

Twee weken later stond het bedrag toch niet op mijn rekening en ik hoorde verder ook niets van het bedrijf. Ik stuurde het volgende mailtje:

Beste Liza Konings,

Twee weken geleden kreeg ik uw mail, waarin staat dat het aankoopbedrag binnen
twee weken wordt bijgeschreven op mijn rekening. We zijn twee weken verder
en het bedrag is nog steeds niet bijgeschreven.

Vriendelijke groet,
Fawzi Darras

Het standaard mailtje volgende op mijn mail. We zijn weer een week verder en er is opnieuw niets gebeurd.

Desired solution:

Ik zou graag willen wat het bedrijf al beloofde te doen, namelijk het aankoopbedrag terug storten op mijn rekening.