My complaint:
Ik heb een produkt besteld bij Tommy Teleshopping. Na maanden wachten werd er plotseling (zonder enig bericht) een automatische incasso ingehouden op mijn girorekening onder vermelding dat binnen 21 dagen geleverd zou worden. Dat gebeurde echter weer niet. Toen heb ik de bestelling zowel via email als telefonisch geannuleerd en de incasso terug laten draaien. Na vijf (!) dagen krijg ik een email van Tommy Teleshopping dat annulering niet mogelijk is omdat het produkt reeds betaald is (terwijl ik dus meteen had laten weten dat ik de incasso had teruggedraaid). Op emails en telefoontjes krijg ik vervolgens geen reaktie. Na een week levert Tommy Teleshopping alsnog de geannuleerde bestelling. Zonder enige aankondiging dat er geleverd zou worden. Zelfs bij gratis bezorgkosten krijg ik meestal bericht en heel vaak ook track en trace nummer. Nu helemaal niets, geen email, niks. Het produkt werd vervolgens niet bij mij bezorgd (ik had het geweigerd) maar bij buren die het jammer genoeg hebben aangenomen. En ze zeggen zo leuk op de tv, bent u niet thuis dan bieden wij het nog een paar keer aan. Nou dit was de eerste keer en pakket werd meteen gedumpt bij de buren.Met veel moeite Selektvracht pakket weer op laten halenbij de buren.
Vervolgens brengt Tommy Teleshopping mij bezorgkosten in rekening en wel 20 euro. Het is niets niks voor een pakketje waar geen enkele service aan verbonden is. (Post.nl doet het voor 6,75 euro met track en tracenummer). En dus voor een reeds geannuleerde bestelling.
Het is een en al wanprestatie. Om te huilen.
Desired solution:
Op zijn minst excuses en in ieder geval restitutie van bezorgkosten voor een bestelling die ik allang had geannuleerd. Verder vind ik bezorgkosten van 20 euro voor een pakket onder de 10 kg. belachelijk. Daarmee worden zg. aanbiedingen weer gewoon opgeschroefd.
