My complaint:

Na de bestelling gedaan te hebben, schrijven ze direct geld van je rekening met de mededeling dat je binnen 21 dagen geleverd krijgt.
Na 5 weken gebeld waar de bestelling bleef, kreeg als antwoord dat het produkt (wederom) bij de douane in Rotterdam ligt.
Produkt was, na levering bekeken te hebben, slecht, en heb deze dan ook binnen de gestelde termijn teruggestuurd voor eigen kosten.
Nu na weken nog steeds geen geld terugontvangen en na contact met de klantenservice, zei deze mevrouw dat ze door ging geven aan de betalingsafdeling dat ze me moeten terugbetalen. Wat als ik niet gebeld zou hebben hierover? Krijg ik dan mijn geld niet terug of misschien wanneer het hen uitkomt??? Ik vind het een schande en ben niet van plan om OOIT nog een bestelling te plaatsen. Voel me zwaar in de maling genomen. Had het geld beter op een spaarrekening kunnen zetten, had IK er het voordeel van gehad.

Desired solution:

Als ik nu eindelijk mijn geld terug heb. Zo moeilijk kan het toch niet zijn, volgens mij dezelfde procedure als het van mijn rekening AFschrijven!!!!!!