My complaint:
Na via de site van Tommy Teleshopping een klacht te hebben gedaan, hoorde ik helemaal niets van Tommy Teleshopping. Een paar weken later wederom contact opgenomen met de Klantenservice en… men wist ineens van niets! Na diverse e-mails werd mij aangegeven dat ik het betreffende artikel aan hun retour moest sturen en dan zou ik nieuwe Comfortisse Bra’s thuisgestuurd krijgen. Omdat het gewoon door de brievenbus paste (en mij overigens ook niet werd verteld of ik verzendkosten retour zou krijgen) heb ik dit per brievenbuspost retour gestuurd en het betalingsbewijs hiervan bewaard. Na wederom geen reactie te krijgen, heb ik opnieuw contact opgenomen en nu zegt men dat mijn retourzending niet ontvangen is “Had ik het maar verzekerd moeten verzenden…” Ik heb aangegeven dat men hierover niets heeft vermeld in de e-mail en dat ik hun aan de belofte wil houden dat ik het artikel opnieuw toegezonden krijg. Wel opvallend, eerst weten ze niets van een klacht die is ingediend en daarna weten ze niets van een retourzending! Ik ben nu dus
– Veel geld kwijt (69,95 euro) aan de Comfortisse Bra’s
– Deze beschadigde Comfortisse Bra’s heb ik niet eens meer (omdat deze naar Tommy Teleshopping verzonden zijn)
– Ik ben ook nog eens geld kwijt aan de verzendkosten
– En ik heb geen nieuwe Comfortisse Bra’s gekregen
Op mijn laatste e-mail heeft men wederom niet gereageerd, ze zullen vast als reden aangeven dat ze ook deze e-mail toevallig niet ontvangen hebben… Zo’n slechte service heb ik nog nooit eerder meegemaakt!
Desired solution:
Ik wil de toegezegde Comfortisse Bra's thuisgezonden krijgen + een vergoeding voor de gemaakte verzendkosten (en een excuus zou ook prettig zijn).
