My complaint:
GEFELICITEERD! Er staat een GRATIS GESCHENK
t.w.v. € 75,00 voor u klaar! Vraag het nu op…
…en doe direct mee aan onze grote geschenkenenquête!
Zo vraagt u uw GRATIS geschenk op:
Klik op de roze button hieronder zodat uw GRATIS geschenk automatisch aan uw winkelmandje wordt toegevoegd.
Plaats uw bestelling van minimaal € 49,95 en uw geschenk t.w.v. € 75,00 komt naar u toe.
Keuze is mogelijk tussen camera, mp3 speler, gsm en e-reader. Ik klik op de e-reader.
Toch klik ik ook nog even op de toekenningsvoorwaarden. Hier staat:
Toekenningsvoorwaarden
Tommy Teleshopping kent aan de klanten die deze actie ontvangen onder de volgende voorwaarden een Wellness voucher t.w.v. € 75,00 toe bij een bestelling van minimaal € 49,95 en deelname aan de geschenkenquête met keuze uit een Philips Mp4 speler, een Nokia gsm, een Sony digitale camera en een E-reader. Mocht door een veel grotere vraag dan ingeschat de Wellness voucher niet meer voorradig zijn dan houdt Tommy Teleshopping zich het recht voor om u een gelijkwaardig alternatief geschenk toe te sturen. Mocht u klachten hebben over deze geschenkactie, dan kunt u zich wenden tot: Tommy Teleshopping B.V., Postbus 10336, 1301 AH Almere. De actie loopt van 30-06-2013 – 14-07-2013. Door deelname toont u zich akkoord met deze voorwaarden. Bij een bestelling doet u automatisch mee aan deze geschenkactie.
Ik bestel de Hot Shapers t.w.v. 49,50 middels het bestelformulier en alhoewel ik een geregelde toch wel tevreden klant ben en altijd vooruit heb betaald kies ik deze keer voor Afterpay. Vervolgens kom ik in een scherm waarop staat dank voor uw bestelling, verder geen aanwijzingen voor deelname aan de enquette en dus dient dit scherm gesloten te worden. Via mail ontvang ik een overzicht van mijn bestelling en deze wordt keurig binnen de termijn afgeleverd. SO FAR SO GOOD zou je kunnen zeggen…..
ECHTER:
Mijn pakket bevat naast mijn bestelling een wellnesscheque t.w.v 75 euro. Echter om deze te kunnen innen moet ik eerst 75 euro uitgeven, het is nl bedoeld voor twee personen waarvan dan 1 persoon betaalt en de ander gratis is dus 2 voor de prijs van 1.
Er zit geen e-reader bij, ook geen enquetteformulier of een aanwijzing hoe mee te doen om mijn geselecteerde cadeau in ontvangst te kunnen nemen.
Een faktuur waarop staat dat indien je wilt retourneren je telefonisch contact op moet nemen met de klantenservice voor aanmelding van een retour en aanvraag van een retourformulier. Zonder dit formulier wordt een retourzending niet geaccepteerd.
Wel ontvang ik de digitale afterpay acceptgirokaart.
Ik bel de klantenservice om mijn vraag betreffende de enquette en e-reader voor te leggen. Er zijn 3 wachtenden voor mij, kosten 15 eurocent per minuut. Na een kwartier ben ik aan de beurt. Het antwoord is dat nergens staat dat de enquette en/of geschenk met de bestelling meegeleverd zal worden. Verder kan zij mij er niet mee helpen. Hierop zeg ik dat het dus riekt naar misleiding en dat ik het bestelde wil retouneren. Zij verbindt mij na het gesprek van 5 minuten door met de afdeling retouren. Hier krijg ik een bandje met er zijn nog 8 wachtenden voor u.
Uitgaande van de 3×5 minuten per wachtende en de 5 minuten welke ik nodig ha zouden bij deze 20 minuten nog eens 8×5=40 minuten komen. Dit maakt dus al 60 minuten x 15ct per minuut = 9 euro en dan moet ik de retourafdeling nog spreken!
Dit gaat mij te ver, drie euro ben ik al kwijt en ik besluit via het contactformulier om toezending van een retourformulier te vragen. Dit vraag ik ook via normale mail bij [email protected] aan.
Waarom zit er niet gewoon een retourformulier bij het pakket ingesloten?
Het formulier heb ik nog niet ontvangen. Indien mijn toegezegde cadeau en de enquette bijgevoegd waren had ik waarschijnlijk niet eens over retourneren nagedacht en was ik een geregelde tevreden klant gebleven.
Desired solution:
Toezending van de e- reader en dan wil ik met alle plezier deelnemen aan de enquette.
