My complaint:

begin mei heb ik een telefonishe bestelling gedaan bij Tommy teleshopping, toen ik het pakketje thuiskreeg heb ik het dezelfde dag aangetekend geretourneerd. Al heel snel kreeg ik een betalingsherinnering met het verzoek om het verschuldigd bedrag over te maken, ik heb toen gebeld met Tommy teleshopping en verteld dat ik het pakketje had geretourneerd, ik werd netjes te woord gestaan en werd bedankt voor de mededeling.
Later kreeg ik weer een betalingsherinering waarop ik weer gebeld heb met Tommy teleshopping en heb gezegd dat ik het heel vervelend vond omdat ik het allang had teruggestuurd er is mij toen gezegd inderdaad mevrouw wij hebben het pakketje terug ontvangen en gaan het verder uitzoeken ik heb daarna niets meer gehoord totdat ik in juni van Intrum Justitia een betalingsopdracht kreeg met de mededeling om de openstaande vordering van € 77,03 te betalen.Ik heb toen met Itrum Justitia contact gehad en mijn verhaal uitgelegd, daarna weer gebeld met Tommy teleshopping (lisa) zij heeft mijn verhaal aangehoord en mij medegedeeld dat het niet meer bij Tommy teleshopping ligt maar in handen is van Intrum Justitia waarop ik zeg dat ik niet redelijk behandeld wordt, Lisa neemt contact op met haar meerdere en even later zegt ze mij dat ik alsnog de verzendkosten en de administratie kosten overmaak dat alles dan in orde is, waarop ik weer zeg dat ik de kosten voor het retourneren ook al heb betaald en de telefoonkosten komen ook al voor mijn rekening. bovenstaande heb ik naar Intrum Justitia per brief verzonden met de vraag wat kan/moet ik nu doen?
helaas een hele tijd niets gehoord tot 14 november met het verzoek om alsnog het openstaande bedrag over te maken, dit heb ik nu gedaan ook heb ik een klacht brief naar Intrum Justitia verzonden.

Desired solution:

dat mijn geld teruggestort wordt.