My complaint:

Eind mei (29ste) via email een smoketronic met nog extra cartridges besteld. Het geld werd daags erna al afgeschreven. Na weken wachten en een aantal dure telefoontjes naar de klantenservice ( mail wordt zowieso niet op gereageerd!) heeft men de bestelling gesplitst, want de smoketronic was wel op voorraad maar de cartridges niet.
Het is inmiddels bijna oktober en nog steeds geen cartridges. Zo heb ik toch niks aan de smoketronic!

Desired solution:

-Acuut leveren van de cartridges.
-Dat tommy-teleshopping de mail in de toekomst wel netjes behandeld.
-Als dat allemaal niet tot de mogelijkheden behoord, dan wil ik mijn geld terug

Het heeft even geduurd, maar uiteindelijk, na de nodige emails en telefoontjes zijn we eruit.
Tommy Teleshopping heeft aangegeven niet te kunnen leveren en heeft het bedrag inmiddels teruggeboekt.
De snelheid waarmee dit alles gebeurde (bijna 5 maanden) verdient niet de schoonheidsprijs, maar ben wel blij dat het nu netjes is afgehandeld.