Klacht ! Wel het geld incasseren maar niet het product binnen de gestelde tijd leveren!!! KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb 22 januari 2011 een Ab Doer Twist + Tri-roller besteldt bij Tommy Tele Shopping.
Tot op heden heb ik nog steeds mijn bestelling niet gekregen/ontvangen en ze laten ook nog niets van zich horen!!!
Wel is het geld geincasseerd maar het product is niet binnen hun gestelde tijd geleverd?!
(volgens de leveringsvoorwaarden Tommy Teleshopping B.V. te Almere, levering uiterlijk 21 dagen na incasso!!!)
Hierbij lappen ze ook nogeens de wet aan hun laars!!!
22 februari jl. heb ik hun een e-mail gestuurd naar KLANTENSERVICE(???) maar nog steeds geen antwoord terug gekregen!!!
Ze geven nogmaals heel duidelijk in uw leveringsvoorwaarden aan binnen 21 dagen na incasseren van het geld,
d.m.v. éénmalig incasso de bestelling te leveren inmiddels is het nu 26 februari 2011 dat ik weer een e-mail stuur naar KLANTENSERVICE en op hun webpagina deze opmerking heb geplaatst!!!
Ik vind het dan ook zeer vreemd dat ik op mijn e-mail geen antwoord krijg?!
Mocht ik voor 29 februari 2011 geen antwoord van hun hebben dan zal ik deze zaak uit handen geven.

Gewenste oplossing

Geld per direct terugstorten en pas incasseren als het product geleverd is.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tommy Teleshopping

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tommy Teleshopping

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Inderdaad heb ik kort na de klachtmelding mijn product gekregen maar de kadobon van € 10,00 zat er niet bij! Een beetje slordig vind ik. Misschien komt deze nog???

Tommy Teleshopping

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw email berichten wij u het volgende:
Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten. Vanwege problemen met de website Klacht en Oplossing hebben wij u niet zo snel als normaal kunnen antwoorden.

Het klopt inderdaad dat uw bestelling nog niet bij ons weg is. In de maand januari hebben wij meer bestelling binnen gekregen, dan onze voorraad met de Ab Doer Twist aankon. Wij hebben een spoedbestelling bij onze leverancier geplaatst en deze is vandaag bij ons binnen gekomen in het magazijn in Mijdrecht.
Normaal leveren wij na een incasso met uiterlijk 15 werkdagen. Uw bestelling zal in week 10 worden geleverd door Selektvracht. Nogmaals ons excuus voor de vertraging.
Bij uw pakket ontvangt een waardebon van 10 euro die u bij een volgende bestelling kunt laten verzilveren.

Mijn collega Judina Melody heeft vanmiddag telefonisch contact met u gehad en uw mail van 26/2 is per 1/3 beantwoord door Odessa Novak.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer,
Hoofd Klantenservice.

Complaint: Wel het geld incasseren maar niet het product binnen de gestelde tijd leveren!!!

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: