My complaint:

Ongeveer 2/3 jaar geleden voor Vaderdag de Trucolor never lost zonnebril gekregen. Na enkele keren(2) nieuwe pootjes gekregen te hebben omdat deze vrij snel kapot gingen bij de magneten. Toen deze weer kapot ging werd mij een nieuwe bril aangeboden met verbeterde pootjes, inderdaad zagen er steviger/dikker uit (moest wel 12,95 euro verzendkosten betalen) Maar ja voor zo’n fijne bril. Nu is er weer een pootje kapot en bel ik weer op, wordt mij verteld dat bij het opsturen van de nieuwe bril mijn garantie voorbij is??????? Volgens mij leef ik nog dus wat is dan levenslange garantie???????????????????????
Nu heb ik dus 2 zwarte zonnebrillen (oud/nieuw) waarvan de rechterarm met plakband vast zit, zeer mooi gezicht
Er is mij nooit medegedeeld dat mijn garantie voorbij is want dan had ik dat zwart op wit gehad, ben zeer teleurgesteld in dit antwoord dat ik vandaag gekregen heb en laat dit het er zeker niet bij zitten. Heb bij Consuwijzer melding gedaan (100323489) en hoop toch tot een oplossing te komen omdat ik die bril bijna dag/nacht draag, zeer fijne brillen maar zeer slechte oortjes.

Desired solution:

2 nieuwe oorstokken met magneet (rechts als je hem op hebt)
voor mijn zwarte brillen

en uitleg wat Never lost levenslange garantie betekend????