My complaint:

Wij hebben op 17 augustus 2012 de aanvraag ingediend om 25 euro retour te krijgen. We moesten allerlei documenten uploaden, zoals een foto van het tomtomapparaat waarop het serienummer duidelijk te zien is. Dit laatste is haast onmogelijk te realiseren.

De afdeling TomTom sales reageerde op 30 augustus jl. dat we de foto niet hadden toegevoegd, waarop ik reageerde dat dit onzin was. Ik heb TomTom verzocht om mijn kostbare tijd niet nog meer te gaan verspillen, aangezien de registratie al zeer tijdrovend was.

Op 10 september krijg ik vervolgens een ander mailtje waarin TomTom aangeeft dat ze de foto hebben ontvangen, echter was deze onscherp.

Waarom MOET ik een foto uploaden van het TomTom apparaat, terwijl ik het serienummer al tijdens de registratie moest invullen? Ik heb immers een aankoopbewijs kunnen overleggen.

Verder kun je op de volgende pagina lezen onder kopje deelnemen dat het uploaden van een foto van het tomtomapparaat niet vereist is. Het online invoeren van het serienummer (wat ik gedaan heb) en een aankoopbewijs is voldoende.
https://tomtom-fuel-cashback.sales-promotions.com/nl_be/terms-and-conditions-promotion/?country_promotion=13

Waarom doen jullie zo moeilijk en omslachtig?

Desired solution:

Binnen 5 kalenderdagen 25 euro op mijn rekening gestort en voor mijn verloren tijd en energie om iemand aan het werk te krijgen een passende compensatie/tegemoetkoming. Deze naar jullie inzicht!

ID nummer is 232451