My complaint:
Net teruggekomen van vakantie om te ontdekken dat ik nog steeds die €25,00 niet heb ontvangen.
Op 1 juli heb ik alles nogmaals voor de 2e keer ingestuurd. Dat is inmiddels alweer ruim 6 weken geleden.
Ik geloof er niets van dat mijn post voor de 2e keer door TNT kwijt is geraakt.
Het getuigd van een slechte service van Tom Tom.
Verder heb ik ook een klacht over de reparatie afhandeling van Tom Tom.
Die is ontzettend ingewikkeld en leidt tot veel stress omdat het erg lang duurde voordat via mailtjes en telefoontjes duidelijk werd dat er ws een kaart probleem is en geen software probleem.
Opsturen via de winkel Halfords zou 6 weken gaan duren, sturen via UPS zou sneller gaan. Maar om, als je werkt, goede ophaal en retour aflevering afspraken met dat bedrijf te komen was lastig. Vooral omdat ze ook nog fouten maakten en bij de verkeerde aan de deur stonden.
Al met al heeft het tot 7 weken na aankoop geduurd voordat ik mijn Tom Tom kon gebruiken.
De gratis update voor de laatste kaart was toen al verstreken. Dat liep ik dus mis.
En nu verstrijkt straks op 16-10-2010 het half jaar gratis Live Service terwijl ik daar ook 7 weken van mis ben gelopen.
U begrijpt dat ik niet blij ben met Tom Tom.
Ik heb 2 dringende wensen die ik vind dat Tom Tom mij niet kan weigeren.
1… Ik wil binnen 2 weken die €25,00 op mijn rekening hebben gestort.
2… Ik wil verlenging met 7 weken van de gratis Live service van Tom Tom zodat ik deze ook werkelijk 6 maanden heb kunnen gebruiken, dus tot 4-12-2010
Ik zie uw antwoord tegemoet en hoop niet met een dooddoener af geserveerd te worden.
Het is toch belachelijk dat ik, door het kopen van een zo handig product als de Tom Tom, al een heel dossier heb opgebouwd van zaken die niet goed lopen, dat doet uw product reclame geen goed.
P.S.
Ik heb tot 2 keer toe aankoop nota gestuurd en email wisseling gehad met het afhandeling-bedrijf dat TomTom inschakelt.
tomtom@consumercare.info
Groeten, M. Verdult
Gewenste oplossing
1… Ik wil binnen 2 weken die €25,00 op mijn rekening hebben gestort.
2… Ik wil verlenging met 7 weken van de gratis Live service van Tom Tom zodat ik deze ook werkelijk 6 maanden heb kunnen gebruiken, dus tot 4-12-2010
