My complaint:
Ik heb op zondag 22 augustus 2010 jongstleden
een Tomtom XL LIVE IQ Routes Europe – 1 month-Refurbished bestelt voor € 139,95 zonder verzendkosten via de Outlet Store via de website van Tomtom. De order met ordernummer 311991204 is op maandag 23 augustus 2010 binnengekomen bij Tomtom. Dat kan ik constateren via Mijn Tomtom. Nu staat bij de Status van de bestelling: Pending. Ik heb op woensdag 25 augustus 2010 telefonisch contact opgenomen met Tomtom. Ik heb gesproken met Erwin. Ik zei: Erwin waarom staat mijn order nog steeds op pending. Erwin zegt, dat mijn bestelling niet meer op voorraad is en dat in de toekomst wel weer wordt geleverd, maar hij kan geen exacte leveringsdatum communiceren. Bovendien staat op de website van Tomtom ook niet, dat de Tomtom die ik bestelt heb via de Outlet Store niet op voorraad is of dat Tomtom pas in de toekomst tot levering kan overgaan. Ik zei tegen de medewerker: ” deze info kan Tomtom toch niet verkopen aan een consument ” ? Vervolgens vroeg ik hem om mij door te laten verbinden met een teamleider of met de financiele afdeling. Ook dit was niet mogelijk. Ik zei: ik wil mijn volledige aankoopsom ad. € 139,95 teruggestort hebben of Tomtom moet overgaan tot levering en een exacte leveringsdatum communiceren en bevestigen. De callcentermedewerker van Tomtom zei, dat ik genoegen moest gaan nemen met deze info. Tomtom zet producten op haar website, die ze niet kunnen leveren althans waarvan de leveringsdatum in de toekomst ligt, maar de leveringsdatum kunnen ze niet gaan communiceren. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met de receptie van Tomtom en heb ik wederom mijn klacht kenbaar gemaakt en zei, dat ik aangifte ga doen m.b.t. oplichting bij de Politie als Tomtom niet overgaat
tot leveren.
Gewenste oplossing
Ik wil een oprechte schriftelijke excuus brief.
Ze moeten de info op hun website aanpassen en actualiseren, omdat straks ook andere consumenten tegen deze probleem aanlopen.
Ik wil mijn volledige aankoopsom geretourneerd hebben en doe nooit weer zaken met Tomtom. Ik zal ook mijn netwerk afraden om een Tomtom te kopen via de website van Tomtom
