My complaint:
Omschrijving klacht
Ik heb een TomTom XL (1,5 jaar oud) waarvan bijgeleverde autolader onderweg defect is geraakt. Na een nieuwe zekering te hebben geplaatst van het zelfde type (amp) kwam er rook uit de lader. Ook al dien ik hem in de 12v sigaretteaansluiting te plaatsen ROKEN is niet goed.
Ik kan eenvoudig een nieuwe kopen echter vind ik dat zo’n oplader langer mee mag gaan dan 1,5 jaar. Hierop heb ik de customerservice van TomTom gebeld waarvan onderstaand (van beneden naar boven) verslag.
TomTom – Autolader
Overzicht
Klant (Eugene Muller) 04-02-2010 01:34 NM
Beste Christiaan,
Helaas moet ik concluderen dat u de tekst niet begrijpt of wilt begrijpen.
De halsstarige houding van u (Tomtom) heeft er toe geleid dat Tomtom een klant verliest.
De kosten van een nieuwe autolader is dermate laag dat ik er verder geen zaak van zal maken.
Ik zal deels uw wijze raad opvolgen door een nieuwe autolader aan te schaffen echter niet van Tomtom.
Mvg.
Eugene
Reactie (Christiaan N. (NL)) 04-02-2010 09:28 VM
Geachte heer Muller,
Hartelijk dank voor het contact met onze Customer Care betreffende Autolader
Het referentienummer voor uw vraag is 100203-012947.
Bij deze een bevestiging van ons gesprek. U geeft het voorbeeld van een harde schijf, het gaat hier om een autolader. Ik weet niet wat de verwachte levensduur hiervan is, wij hanteren een garantie op deze artikelen van 1 jaar. Daarnaast ben ik geen jurist, ik heb uw tekst dan ook niet doorgelezen. Via onderstaande link kunt u een autolader aanschaffen in onze webshop. Autoladers worden ook bij retailers in uw buurt.
http://www.tomtom.com/products/accessories/accessory.php?ID=428&AccessoryCategory=6
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u vragen of suggesties heeft hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Christiaan Nagelkerke
TomTom Customer Care Team
———————————————————————————————————————————————————————
Klant (Eugene Muller) 03-02-2010 07:22 NM
Beste,
Met de garantie bepaling van 1 jaar ben ik bekend, echter is de verkoper of producent niet 1 jaar aansprakelijk, maar net zolang als redelijkerwijs mag worden verwacht dat een apparaat deugdelijk functioneert (Artikel 17, lid 2 BW7).
Een voorbeeld: Stel dat een harde schijf een te verwachten levensduur heeft van vijf jaar en na vier jaar doet zich een mankement voor, dan is de verkoper hierop volgens het Nederlands consumentenrecht aan te spreken
Bijdeze maak ik dan ook aanspraak op:
De wet over conformiteit (tekst artikel 17, lid 2 BW7)
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
Graag zou ik dan ook zien dat u mijn defecte autolader kostenloos reapareerd of vervangt.
In afwachting van uw reactie verblijf ik met vriendelijk groet,
Eugene Muller
Reactie (Christiaan N. (NL)) 03-02-2010 12:20 NM
Geachte heer Muller,
Hartelijk dank voor het contact met onze Customer Care betreffende Autolader
Het referentienummer voor uw vraag is 100203-012947.
Bij deze een bevestiging van ons gesprek. Zoals besproken is uw TomTom autolader doorgebrand. Deze is niet meer te gebruiken en zal vervangen moeten worden. Helaas valt uw TomTom ONE XL buiten de garantie termijn van 1 jaar. Hierdoor kunnen wij u geen vervangend artikel toesturen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u vragen of suggesties heeft hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Christiaan Nagelkerke
TomTom Customer Care Team
Gewenste oplossing
Gratis vervanging van het defecte product. In dit geval autolader voor mijn Tomtom XL.
