My complaint:

Ik heb vorige week met een medewerker van Tom Tom gesproken. Zij vertelde me dat ik niet bij ‘Mijn Tom Tom’ kon in verband met de antivirus op mijn computer. Zodoende heb ik mijn nieuwe kaart geüpdatet via een andere laptop. Ik kon alleen de update van ‘flitsers Europa’ niet downloaden, Tom Tom gaf steeds een foutmelding, waardoor ik weer naar Tom Tom heb gebeld. Hier gaf een medewerker aan dat er een storing was en dat ik voor de vakantie het nog maar eens een keer moest proberen. Mijn Tom Tom gaat vandaag mee met een vriendin, dus ik heb het gisteren avond en vandaag geprobeerd en er was nog steeds een foutmelding. Hierna heb ik weer een medewerker gebeld met mijn vraag of alleen een nieuwe kaart voldoende is om er mee weg te gaan en wanneer ze verwachten dat de storing is verholpen. Ik werd door de medewerker afgesnauwd. Ik ben hierdoor erg boos geworden en heb tegen haar gezegd dat ik niet zou bellen als ik geen vraag zou hebben en heb erna opgehangen. Ik als klant betaal geld om een nieuwe kaart, bel met de klantenservice (wat ook niet gratis is) en wordt ook nog eens afgesnauwd door een medewerker!! Dat is toch niet normaal?? Vorig jaar had ik precies hetzelfde.

Desired solution:

Ik hoop dat de medewerkers veel vriendelijker zijn aan telefoon en daadwerkelijk ook kunnen komen met een oplossing. Ik zou wel graag op de hoogte willen zijn van wat er met deze klacht wordt gedaan