My complaint:

Ik heb een Tom Tom 940 Live 2 jaar geleden gekocht. Hierop moet normaal de kaart van Amerika en West-Europa staan. Ik ga nu naar Amerika en wil de Amerika kaart gebruiken, maar deze blijkt er niet op te staan. Ik bellen met de helpdesk. In het verleden heb ik ook al een keer een probleem gehad met een kaartupdate voor Europa en daar is wat mis gegaan. Aangezien er geen backup is gemaakt (?), zegt Tom Tom dat ik de kaart maar opnieuw moet kopen. Maar ik heb al een keer voor deze kaart betaald. Erg klantonvriendelijk van Tom Tom, ik had een technisch probleem, daar heb ik als niet technische gebruiker de instructies van Tom Tom zo goed als mogelijk gevolgd, maar nu moet ik (de klant volgens mij…) maar weer een nieuwe kaart gaan kopen. Hoe krom kan het zijn….

Desired solution:

Indien Tom Tom de klant centraal stelt en helpt en gratis deze kaart ter beschikking stelt.