My complaint:

Gemert, 5 september 2012.

Klacht: TomTom OneXL

Geachte Mijnheer,

In mei 2009 heb ik van onze schoondochter een TomTom gekregen waarvan na bijna een jaar bleek dat deze niet voldoende werd opgeladen. Met deze klacht is zij teruggegaan naar de leverancier en heeft hiervoor een nieuwe TomTom One XL gekregen.

Deze TomTom One XL serie nr. F37477A01560 is nu 2½ jaar oud en heeft nu weer het probleem dat het lampje wel brandt maar niet wordt opgeladen en waarvan het scherm zwart blijft. Ik heb s ‘avonds nog reis informatie ingevoerd en de volgende morgen bij het wegrijden bleef het scherm zwart, terwijl het lampje wel groen brandt.
De volgende dag ben ik naar een TomTom leverancier gegaan en die heeft het apparaat nogmaals gereset en aan de thuisoplader aangesloten, het scherm blijft zwart en reageert niet. Met zijn verkoopervaring vindt ook hij dat 2 TomTom’s verslijten in 3½ jaar wel te ver gaan. Daarom stuur ik u deze klachtbrief.

Wij vinden dat na de garantietijd een TomTom niet zo snel deze klacht mag vertonen. Daarom doe ik een beroep op de Wettelijke garantie. In de wet staat dat een product dat ik in de winkel koop moet voldoen aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. De verwachting die ik mag baseren op de informatie van de verkoper, reclame en de prijs van het product.
Temeer dat dit het 2e TomTom apparaat binnen 2½ jaar is dat kapot is.
Met deze brief vraag ik u alsnog om bovengenoemde klacht naar onze tevredenheid op te lossen.

Ik hoop en vertrouw op de service van TomTom, daar ik anders met deze klacht andere stappen ga ondernemen.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

P.J.M. van Heerwaarden
Schild 7
5421 DR Gemert
[email protected]

Desired solution:

Reparatie van de Tomtom of vergoeding product.