My complaint:

TomTom had een aanbieding op marktplaats staan en ik heb een product aangeschaft. Nadat ik een maand gewacht had op levering ging ik e.e.a. navragen. De gemiddelde wachttijd om bij TomTom iemand aan de telefoon te krijgen is 10 minuten! Nadat ik eindelijk iemand aan de lijn had zei hij dat hij per mail contact met me zou opnemen en dit is niet gebeurd. Ik belde nogmaals en kreeg te horen dat het een couponcode was die ik nog moest inleveren voordat ik het product kon krijgen. Ik heb de couponcode vervolgens per mail gekregen en deze bleek niet te werken. Na weer een aantal keer bellen met TomTom en ik ze eindelijk overtuigd had dat ik alles juist gedaan had en de code echt niet werkte keken ze dit na en inderdaad werkte de code niet. Uit eindelijk (2 maanden na betaaldatum) hebben ze een TomTom opgestuurd…. Deze bleek niet te werken… Weer eindeloos lang in de wachttijd voor een simpel telefoongesprek gestaan. Het enige wat deze telefoongesprekken opleverden was een mail waarin 7 stappen stonden waarmee ik het apparaat misschien kon laten werken. Alle 7 stappen gevolgd, apparaat werkte niet. Weer gebeld en die persoon ervan moeten overtuigen dat ik de stappen juist had uitgevoerd, ik kreeg ditmaal een mail met een formulier dat ik kon invullen en met instructies over hoe ik het apparaat kon opsturen naar TomTom voor reparatie. Het apparaat heb ik exact volgens instructies opgestuurd en inmiddels weer een maand later nog niet retour ontvangen. Weer gebeld en ik krijg geen duidelijke informatie over de stand van zaken.

Desired solution:

Een werkend product voordat ik overleden ben!