My complaint:

Ik voer al enige tijd een mailwisseling met TomTom, hieronder bijgevoegd, over het feit dat ze me een kaart hebben verkocht die ik al heb en dat ik dus graag mijn geld terug zou willen hebben. Ondanks de “nieuwste kaart garantie” krijg ik het geld nog steeds niet terug. Die garantie stelt dus helemaal niks voor. Het enige wat je terug krijgt is een uitleg hoe je alsnog die “oude” kaart geinstalleerd krijgt ondanks dat ik aangeef dat niet te willen.
Lees de maiwisseling hieronder

Klant (J.J. Dorrestijn)
Goedenmorgen,

Als u iemand vraagt telefonisch contact op te nemen is het welzo beleefd ervoor te zorgen dat er een telefoonnummer bekend is. Uw telefoonnummer is niet te vinden. Niet in de mail en niet op uw site. Leuk dat u iemand aanraad te bellen en er vervolgens voor zorgdraagt dat u niet bereikbaar bent.
Niet dat ik u wil bellen want het enige wat ik wil is mijn geld terug dat u met uw oplichterspraktijken uit mijn zak geklopt hebt.
U heeft mij een oude kaart verkocht als zijnde nieuw met daarbij de “nieuwste kaart garantie”. Dat stelt dus ook niks voor.
Ik geef u nog één week de tijd om mijn geld terug te storten op mijn rekening voor ik het geschil aanmeld bij de geschillencommissie en desnoods via een civiele procedure terugeis.
Deze briefwisseling wordt tevens gepubliceerd op klacht.nl.

Was getekend,
J.J. Dorrestijn
Onderwerp
Onderwerp Uw kaart installatie. Geachte x V., met dank voor uw reactie w…

Discussiethread
Reactie (x A. (NL)) 31-08-2009 02:15 NM
Geachte heer Dorrestijn,

Hartelijk dank voor het contact met onze Customer Care betreffende uw TomTom.

Het referentienummer voor uw vraag is 090829-003187.

Helaas kunnen wij niet instemmen met het verzoek tot teruggave van het bestelde item. Dit is reeds naar u gecommuniceerd. Wij zouden het wel samen aan de telefoon kunnen proberen als u dit wenst. Wij begrijpen dat het soms lastig kan zijn als iets niet volledig aan de verwachtingen voldoet, maar daar is de customer care voor. Wij kunnen u in ieder geval assisteren in het installeren van de bestelde kaart naar uw TomTom. U geeft echter aan hier geen gebruik van te willen maken. Wij betreuren uw reactie en vragen u of het toch nog mogelijk is dat wij het samen aan de telefoon proberen. Onze excuses voor het geleden ongemak.

Wij hopen dat wij hiermee uw vraag hebben beantwoord.
Indien u vragen of suggesties heeft horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

x

TomTom Customer Care Team

———————————————————————————————————————————————————————

1. U gaat naar de website www.tomtom.com
2. Klik nu rechtsboven in het scherm op [Mijn TomTom login] en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
3. Klik op [Mijn TomTom] (het rode poppetje rechtsboven in het scherm)
4. Ga naar de middelste kolom en klik op [Mijn gestelde vragen] 5. Vervolgens klikt u op het stukje tekst onder onderwerp (van het incident 090829-003187)
6. Vervolgens klikt u onderaan dit bericht op de knop [Vraag Bijwerken] 7. Vul de informatie in bij Resultaten en/of extra informatie.
8. Als u een bestand wilt toevoegen, dan selecteert u via [bladeren] het bestand. Klik daarna op [bijlage toevoegen] 9. Om het bericht te versturen klikt u op de knop [Bijgewerkte vraag indienen]

Nu is uw antwoord naar ons verzonden.

TIP: Kijk eens op http://x.com voor leuke weetjes over uw toestel.

Klant (J.J. Dorrestijn) 29-08-2009 09:18 VM
Onderwerp
Uw kaart installatie.

Geachte x V.,

met dank voor uw reactie wil ik u bij deze op een aantal kleinigheden wijzen.
1. Bij de aankoop was de instructie simpel. Je sluit de TomTom aan op de computer en je dowload de kaart. De handelingen zoals u die in uw reactie omschrijft heb ik onderhand een ICT-er nodig om mijn kaart op het apparaat te krijgen.
2. Tevens geeft u indirect toe dat u mij een “oude” kaart verkocht hebt want om te kunnen updaten moet ik eerst mijn huidige kaart verwijderen van mijn TomTom. Er is dan op het apparaat geen kaart meer aanwezig en ik kan dan inderdaad de “oude” kaart erop zetten. Logisch maar ik heb een nieuwe(!) betaald.
3. U verwijst naar de alg. voorwaarden voor online verkopen maar ik verwijs bij deze naar de wet. En dan met name naar het Burgelijk Wetboek nr. 7, Titel 1, Afdeling 2 & 3, Artikel 18 t/m Artikel 25. Ik heb betreffend artikel 22 bij deze reactie gevoegd waarbij vooral paragraaf 1 lid a van belang is. Omdat uw alg. voorwaarden ten alle tijden ondergeschikt zijn aan de bestaande wetgeving blijf ik dan ook bij mijn eerdere standpunt dat ik de overeenkomst tussen TomTom en mijzelf wil ontbinden en verwacht dat u voor maandag 7 september 2009 heeft zorggedragen voor het terugstorten van de betaalde € 49,95 op onderstaande rekening.
4. Voor dat u mij weer allerlei onzin gaat sturen over hoe ik die kaart moet binnen halen, lees die eerste reactie nou eens goed.

Was getekend,

J.J. Dorrestijn

Discussiethread
Reactie (x V. (NL)) 24-08-2009 02:00 NM
Geachte heer Dorrestijn,

Hartelijk dank voor het contact met onze Customer Care betreffende uw order.

Het referentienummer voor uw vraag is 090822-005851.

U geeft aan een restitutie te willen betreffende het aankoopbedrag van uw order 306236920

Helaas is dit niet mogelijk voor downloadbare producten.
Bij aankoop van het betreffende product bent u accoord gegaan met de Algemene Voorwaarde voor Online Verkopen.

In deze voorwaarden staat ook vermeld bij punt 5B dat u deze diensten niet meer kunt opzeggen na het betalen van de order.

Indien u dit na wilt lezen kunt u op onderstaande link de informatie vinden met betrekking tot de Algemene Voorwaarden:

x

Wij kunnen daarbij zien in het systeem dat de aangekochte kaart sinds 07/08/2009 in uw account staat en dat u deze op uw TomTom kunt installeren.

Om de kaart op uw TomTom geinstalleerd te krijgen, adviseren wij u om de onderstaande procedure te doorlopen.

Voordat u begint met de onderstaande stappen, is het belangrijk dat u eerst een handmatige backup maakt van de TomTom.

Om handmatig een backup te maken doorloopt u de onderstaande stappen:

U kunt handmatig een backup maken door de onderstaande stappen te volgen.

1. Sluit uw TomTom aan op de computer
2. Ga naar de TomTom schijf [start > deze computer > TomTom Schijf] 3. Dubbelklik met uw muisknop op de TomTom schijf
4. Selecteer alle mappen en kopieer deze (CTRL – C)
5. Maak een map op uw desktop [rechtmuisknop op uw desktop > nieuw > map] 6. Open deze map en plak alle bestanden (CTRL – V)

Nu is de backup handmatig gemaakt.

Vervolgens raden wij u aan om de download folderte verwijderen. Om de download folder te verwijderen, doorloopt u de onderstaande stappen:

1. U gaat naar [start] -> [mijn documenten] 2. U klikt dubbel op de gele map [TomTom] -> [HOME] 3. U verwijdert vervolgens de gele map [downloads]

Vervolgens dient u [van apparaat / from device] folder leeg te maken.

Om de [van apparaat / from device] folder leeg te maken, doorloopt u de onderstaande stappen:

1. U gaat naar [start] -> [mijn documenten] 2. U klikt dubbel op de gele map [TomTom] -> [HOME] 3. U klikt dubbel op de gele map [van apparaat / from device] 4. U verwijdert de inhoud van de map.

Wanneer de download folder & [van apparaat / from device] zijn leeggemaakt, dient u via de windowstaakbalk TomTom HOME goed af te sluiten.

Wanneer u bij de tijd kijkt op de taakbalk, dan ziet u een rood icoon (met twee handjes), u klikt rechtermuisknop en vervolgens kiest u de optie [sluit af].

Als de download folder is verwijdert en de [van apparaat / from device] is leeggemaakt, dan dient u de oudere kaartversie handmatig van uw TomTom te verwijderen.

Om de kaart handmatig te verwijderen doorloopt u de onderstaande stappen:

1. U koppelt de TomTom aan uw computer
2. U gaat naar [start] 3. U gaat naar [deze computer] 4. U klikt dubbel op de TomTom verwisselbareschijf van de TomTom
5. U klikt rechtermuisknop op de gele map [Western_Europe] 6. U kiest de optie [verwijderen]

Wanneer de kaart handmatig van uw TomTom is verwijdert, kunt u de onderstaande stappen doorlopen om de nieuwe kaart te installeren:

Voor de stappen in deze e-mail heeft u het programma TomTom HOME 2 nodig.
Deze kunt u downloaden en installeren via de onderstaande link.

• Link: http://download.tomtom.com/sweet/application/home2latest/TomTomHOME2winlatest.exe

1. Sluit uw apparaat aan op de computer
2. Kies [Ja] op uw TomTom en TomTom HOME zal automatisch opstarten
3. Log in door rechtsboven op [meld aan te klikken] 4. Kies [update my GO/ONE bij] 5. Kies [update en installeer] om de beschikbare updates te downloaden en te installeren
6. Kies [OK] om door te gaan

Mocht u tegen problemen aanlopen, dan kunt u mij altijd een email toezenden door de onderstaande stappen te doorlopen.

Het is niet mogelijk een reactie terug te zenden door direct te reageren op deze e-mail. U kunt een reactie terugzenden door deze vraag bij te werken op de website. In de onderstaande tekst staat stap-voor-stap beschreven hoe u dit kunt doen.

1. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord op onze website.
• Link: http://www.tomtom.com
2. Klik wanneer u bent ingelogd bovenaan in de balk op [Support].
3. Vervolgens kunt u in de rechterkolom klikken op [Mijn Gestelde Vragen].
4. Hier kunt u de vraag aanklikken met het volgende verwijzingsnummer: 090822-005851
5. Wanneer u onderaan de pagina klikt op [Vraag Bijwerken] kunt u een reactie invullen en versturen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u vragen of suggesties heeft horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

TomTom Customer Support Team

x
Klant (J.J. Dorrestijn) 22-08-2009 09:47 VM
geachte,

twee weken geleden heb ik een kaart (west-europa v8.30) bij u gekocht en betaald. Ordernr. is 306236920.
Tot op heden kan ik deze kaart niet downloaden en dat ben ik nu zat.
Ik had dan ook graag dat u z.s.m. de door mij betaalde €49,95 terugstort op rek.nr. 14.xx9x5.164 t.n.v. J.J. x

P.S. voor alle duidelijkheid u hoeft niet te proberen de kaart alsnog downloadebel te maken ik hoef hem niet meer en wil gewoon het betaalde bedrag terug.

mvg. J.J. Dorrestijn