My complaint:

Ik heb via internet een XXL Routeplanner bestelt. Helaas was deze niet in orde.
In overleg met TomTom heb ik het apparaat op de juiste wijze retour gestuurd.
Eindelijk heeft TomTom op 16 april toegegeven het apparaat terug te hebben en tot betaling over te zullen gaan. Helaas tot op heden geen reactie.

Wat bijzonder ergerlijk is dat na iedere mail het contact verbroken wordt en dat je dan weer een nieuwe vraag moet aanmaken.
En gesprek wordt gewoon verbroken. Zo van “wij – TomTom dus – hebben er genoeg tijd aan besteed dus zoek het maar uit.
Service is absoluut K… het interesseert ze geen Z…

Desired solution:

Gewoon netjes geld terug betalen. Zoals het hoort en niet de zaak traineren in de hoop dat iemand opgeeft.
Ik moet direct betalen bij aankoop en dan op deze manier behandeld worden volledig onbereikbare arrogantie.