My complaint:

In November 2012 begaf mijn oude vertouwde TomTom GO710 het na 8 jaar en vond ik het tijd voor wat nieuws;
Dus ik naar de BCC voor een nieuwe TomTom gezien de vorige mij geen KM in de steek had gelaten had ik het volste vertrouwen in dit merk dus kocht voor €200 een nieuwe; wat een ramp!
Al na een uurtje rijden kreeg ik het idee dat de GPS verbinding niet helemaal vlekkeloos verliep, maar gaf toen de schuld een een update die ik thuis nog op mijn nieuwe TomTom moest installeren.
Maar ook na verschillende update’s werd het niet beter…TomTom is regelmatig GPS verbinding kwijt Heb inmiddels ook al verschillende keren gehad dat de Via135 mij compleet in de steek liet omdat de GPSverbinding verbroken werd en er geen nieuwe GPSverbinding tot stand kwam voor meer als een half uur en zeker 40KM!
Oplossing is dan om de Via135 geheel uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen ,hierna pakt de GPS weer op een word de route opnieuw hervat.
GPS status geeft ook vaak maar 7 satelliet verbindingen aan met een signaal sterkte vanaf 65 tot 75%
Gezien ik gemiddeld 500km per dag rijd over verschillende routes vind ik dit zeer vervelend!
Heb nog steeds garantie van TomTom maar daar zijn ze ook niet bepaalt service gericht!
Ik kreeg dan ook na een dikke week na het indienen van mijn klachten over mijn TomTom bij de TomTom klantenservice een paar knullige adviezen ;hierbij de kopieen van deze mail;

• Advies 1. Het zogeheten “GPS-gat”. •

Er zit in de meeste auto’s met hittewerende voorruit een zogeheten ‘GPS-gat’ waar u het navigatiesysteem kunt plaatsen om wel het GPS-signaal te kunnen ontvangen. Dit ‘GPS-gat’ zit meestal onder de achteruitkijkspiegel op uw voorruit.

NB: TomTom kan niet garanderen dat dit werkt en het is vaak geen ideale plek voor uw navigatiesysteem.

• Advies 2. De GPS-Booster. •

U kunt een zogeheten ‘GPS-booster’ (spreek uit als: GPS-boester) of ‘re-radiating-antenna’ aanschaffen om het GPS-signaal van buiten naar binnen te versterken, zodat uw navigatiesysteem het GPS-signaal toch kan ontvangen. Wij verkopen deze accessoires niet, maar u kunt bijvoorbeeld op het Internet zoeken naar ‘gps booster’ of re-radiating antenna’.

NB: TomTom garandeert niet dat de genoemde adviezen voor uw situatie werken.

Gezien mijn nieuwe TomTom op de zelfde plek op het midden van de voorruit als waar ik altijd de oude TomTom zat lijkt mij dat advies 1 niet van toepassing is en als dit wel zo is dan betekent het dat de oude versie TomTom beter is dan de nieuwste versie,iets wat je volgens mij niet mag verwachten van een vernieuwd produkt!
Ook advies 2 vind ik te gek voor woorden ,ik betaal €200 voor een produkt dat vervolgens niet werkt en waarschijnlijk beter gaat werken als ik eerst een zogeheten GPS-Booster aanschaf ,het geen TomTom zelf niet in de produktie heeft.
Dit vind ik gewoon schandalig…er staat immers nergens op de verpakking vermeld dat dit toestel niet goed functioneerd zonder een dergelijke GPS-Booster….ook tijdens de verkoop in de winkel word dit niet vermeld.
Had de volste vertouwen in TomTom maar dit vind ik toch wel zeer terleurstellend!

Desired solution:

Een goed werkende TomTom...en als dat niet kan geld terug om een ander navigatie systeem aan te kunnen schaffen