My complaint:

Dit is de brief die ik een maand geleden stuurde aan TomTom. Geen reactie ontvangen. Misschien helpt dit.

Geachte TomTom,

Vorig jaar kocht ik op 1 november de TomTom Go Live 1005 World (zie kopie aankoopbon).
Ik nam het apparaat in gebruik en wilde me registreren bij TomTom voor de kaartupdate binnen 100 dagen. Dat leverde veel problemen op en ondanks allerlei pogingen slaagde ik er niet in de kaart te updaten. Omdat het een periode was waarin ik veel aan mijn hoofd had, liet ik het zitten en dacht dat ik hiermee een paar maanden actualiteit van mijn kaarten liet schieten.

Totdat ik afgelopen maanden bij het starten van de TomTom regelmatig de melding kreeg dat mijn kaarten 26 maanden oud waren. Ik was verbaasd: nog geen 9 maanden geleden aangekocht en dan zo verouderd. Vandaag ging ik daarom naar de winkel, waar men mij vertelde dat het heel normaal was dat je een apparaat kocht waarvan de software soms als meer dan een jaar oud was!

Ik ben daarover verbijsterd. Een navigatie-apparaat van bijna 300 euro waar niet bij verteld wordt dat de kaarten op het moment van aankoop al bijna anderhalf jaar oud waren! Noch in de winkel, noch op de website waar ik vergeefs probeerde de update te realiseren, stond deze waarschuwing.

Nu zult u misschien zeggen: daar had je geen last van gehad als je op tijd de update had gedaan. Terecht, maar ik kon op het moment dat dat niet lukte niet weten dat mijn kaarten toen al zo verouderd waren. Anders had ik zeker meer moeite gedaan voor de update.
Nu zit ik met een apparaat met oude kaarten. Nog geen jaar na aankoop zijn ze meer dan twee jaar oud!!! Ik vind dat geen goede prestatie van TomTom.

Daarom verzoek ik u dringend om mij tegemoet te komen en mij een gratis update van mijn kaarten aan te bieden.

Desired solution:

Zie boven; alsnog een update van mijn kaarten.