My complaint:

Mijn vader heeft twee bestellingen bij Tooler.nl gedaan vanuit het buitenland. De bezorging was bij mij. Die eerste bestelling kwam pas na twee weken aan. Er was geen enkele indicatie dat die levertijd dusdaning lang zou zijn. M’n vader zou dat gereedschap tijdens een kort bezoek aan Nederland bij me ophalen en meenemen. Daarvoor kwam het te laat. Het betrof een hele simpele order en redelijk gangbaar gereedschap.
Echt een groot succes was de, achteraf jammer genoeg geplaatste, tweede bestelling. Daar is van mijn kant een fout ontstaan in de bestelling. Ik heb toen aangegeven dat ik een artikel af wilde bestellen. Daarop kreeg ik vrij snel de mededeling dat dit niet mogelijk was omdat de bestelling al onderweg was. Nogal vreemd aangezien ik pas een dikke week later de spullen binnen had. Na het terugsturen het verkeerd bestelde artikel (een cirkelsnijder) heb ik een ontvangstbevestiging gehad en de beloft dat de honderd-zoveel euro terug zou worden geboekt. Inmiddels, na zo’n 5 weken, heb ik er weinig vertrouwen het terugboeken nog gaat lukken zonder extra aanmoediging van een site als klacht.nl.

Tooler pakt vast geen enorme marges op hun producten. Daar moet je dan ook zeker niet teveel voor verwachten lijkt hun mentaliteit. Dat je echter je geld niet terug krijgt van geretourneerde artikelen, ook na meermaals aandringen, is schandalig.

– Lange levertijd op bepaalde producten – Bellen heeft geen zin – Mailen gaat net iets beter, echter nog steeds tergend langzaam – Bij het willen afbestellen zijn zendingen zgn. al onderweg – Bij retour (vooralsnog) geen geld teruggekregen

Desired solution:

Ik wil allereerst eindelijk eens mijn geld terug. Als ze nog een beetje fatsoen op kunnen brengen doen ze dat heel rap. Vanwegen deze gan van zaken mogen ze me ook wel de gemaakte verzendkosten terugbetalen.
Verder informeer ik graag potentiele klanten van Tooler.nl over de gebruikelijke gang van zaken bij deze webwinkel. Maak niet de fout die mijn vader in eerste instantie maakte; eerst dit soort webshops Googlen...