My complaint:

Na de bestelling die inhield dat het bestelde binnen 24 uur thuis bezorgd zou worden, is inmiddels een week verlopen.
Wij hebben diverse mails verstuurd. Steeds werd beloofd dat het goed zou komen. Maar helaas. Nu wordt niet meer gereageerd.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.