My complaint:

De topdekmatras van Matrasprijzen.nl die ik begin dit jaar (januari 2012) bestelde, bleek veel dunner te zijn dan de deal beloofde, en ik heb heb daarom eindeloos emails gestuurd naar Groupon en Matrasprijzen. Zij beloofden dat ik de matras terug kon sturen via een retourprocedure waarvoor ik een formulier bij Matrasprijzen.nl in moest vullen, en dat ik dan mijn geld terug zou krijgen van Groupon, en het verzendgeldvan Matrasprijzen. Allereerst wilden zij dat ik de retourzending zelf zou betalen, maar ik kreeg bedongen dat als zij een verkeerde, veel te dunne matras stuurden, zij ook verantwoordelijk waren voor de kosten.
Na eindeloze emails (Groupon is niet te bereiken telefonisch) en matrasprijzen is niet telefonisch te bereiken en heeft geen adres op hun website.)waarbij ik van Groupon naar Matrasprijzen werd gestuurd en weer terug, heb ik nog steeds een matras liggen die nog steeds niet opgehaald is door Matrasprijzen, en daardoor nog steeds geen geld terug van Groupon. Dit drama is al meer dan een half jaar aan de gang.

Desired solution:

Ik wil dat groupon en Matrasprijzen.nl zich houden aan de afspraken die zij met mij via email gemaakt hebben: de topdek matras wordt opgehaald en mijn geld terug van Groupon.nl en het extra verzendgeld van Matrasprijzen.nl