My complaint:

Op 27 augustus heb ik 2 partytenten besteld.

Een week later hebben we beide tenten opgezet, maar al snel bleek dat de kwaliteit niet optimaal was. De buizen waren zeer smal, waardoor er geen stevigheid was. Ook al hadden we de haringen in de grond vastgezet. Daarom moesten we zelfs ducktape gebruiken zodat de buizen in ieder geval steviger bij elkaar bleven.
Er zit een scheur in de buis, in het bovenste gedeelte. Het tentdoek is zeer dun, waardoor er op meerdere plekken de stof begint te scheuren (ladders)
Ze hebben 2 dagen buiten gestaan maar doordat de kwaliteit zo slecht is, kunnen we ze waarschijnlijk bij een tweede activiteit niet opnieuw gebruiken.

Nu heb ik een aantal weken contact met het bedrijf, maar ze geven als reden dat de zichttermijn verstreken is waardoor er geen geld retour kan worden gegeven. Op de site en in de ontvangen emails stond hier niks over geschreven, maar hier geven ze dan weer geen reactie op.

Heb ook al contact gehad met de bank, maar die kunnen het geld niet voor mij terug storten.

Desired solution:

Geld retour of nieuwe tenten van goede kwaliteit