My complaint:

Ik heb maanden geleden 8 solar grondspots besteld voor in onze tuin. Echter, deze tuin moest eerst nog onderhanden genomen worden. Nadat de tuin helemaal vernieuwd hadden, hebben we 8 gaten in de nieuwe bestrating geboord om hier de grondspots in te doen. Wat bleek: 4 grondspots deden het niet. HIerop Topinternetsales gemaild en we kregen keurig 4 nieuwe grondspots opgestuurd. Dit was echter een nieuwe uitgave van deze grondspots en deze nieuwe gaven wit licht, ipv het blauwe licht dat de oude grondspots gaven. Hier ook weer over gemaild. Het is namelijk geen gezicht: 4 witte en 4 blauwe grondspots in een terras van 20m2 meter. We kregen het volgende aanbod: Topinternetsales zou ons 4 nieuwe grondspots sturen, als wij zelf de verzendkosten zouden betalen. Hier was ik het niet mee eens. Wij hadden namelijk niet om een andere kleur grondspots gevraagd en ik wilde dan ook gewoon de nieuwe spots ontvangen, zonder dat mij dit ook maar iets zou kosten. En hier is het gezeur begonnen. Ik ben nu al een week of 4 aan het mailen naar Topinternetsales over de 4 oude grondspots die afwijken van kleur. Ondertussen zijn er ook nog eens 3 oude opgehouden met functioneren, dus nu ziet de tuin er helemaal niet uit in het donker. Wat ik ook mail, ik krijg echter geen reactie meer van Topinternetsales. Er wordt wel netjes een dossier aangelegd bij het support center van Topinternetsales, maar er gebeurd verder niets met wat hier allemaal in staat. Vandaag besloten om dan maar te bellen. Krijg ik op een antwoordapparaat te horen, dat Topinternetsales momenteel door omstandigheden niet in staat is om de telefoon te beantwoorden, en dat ik een mail moet sturen. Waarop ik dus al weken geen antwoord krijg. Kortom: het leek te beginnen met een goede service, maar deze service is 180 graden omgekeerd en nu ronduit slecht te noemen!!!

Desired solution:

Ik wil kostenloos 4 nieuwe grondspots met wit licht ontvangen in plaats van de 4 oude grondspots met blauw licht waar het er nu slechts nog maar 1 van doet. Dit om onze tuin dan toch eindelijk het mooie resultaat te geven dat wij in gedachten haddeb. Topinternetsales kan alle oude grondspots retour krijgen, maar dan wil ik wel de verzendkosten vergoed krijgen!