My complaint:

Via Groupon een aantal weken geleden een massagestoel besteld. Op de voucher die vervolgens binnen is gekomen staat vermeld dat je niks meer hoeft te doen, de stoel komt vanzelf naar je toe. Nu ik (zoals zovelen) niet 24/7 thuis ben ging ik toch contact zoeken om te bekijken of er een aflever afspraak gemaakt kon worden. Op mijn voucher stond vermeld dat er 1 week levertijd zou zijn. Na Groupon te hebben gesproken ben ik doorverwezen naar [email protected]. Meerdere mails gestuurd, via de website achter het telefoonnummer gekomen en ook regelmatig gebeld. Helaas niemand die opneemt of op de mail reageert. Op de website staat nog heel mooi dat er binnen 2 dagen op mail gereageerd wordt en dat ze service hoog in het vaandel hebben staan. Nu vraag ik mij af hoe dit mogelijk is als je nooit bereikbaar bent of reageert. Zit nog steeds op mijn stoel te wachten en heb nog steeds niks teruggehoord van Topinternetsales. Schandalige klantgerichtheid!

Desired solution:

Ik geloof best dat de stoel nog geleverd zal worden. Ik vind echter dat het minste wat een bedrijf kan doen, zorgen voor een goede informatievoorziening richting klanten is. Zowel van Topinternetsales als van Groupon trouwens. Als het proces vertraagd is dan laat je dat weten. Als er een vraag gesteld wordt, geef je antwoord. Als een klant contact met je opneemt, dan zorg je dat deze te woord wordt gestaan en ga je op zoek naar een oplossing.