My complaint:

Ik bestelde 20-8-2013 lenzen bij Toplenzen.nl, fijne bestelmethode, snelle levering, hierover niets te klagen.
Echter, toplenzen.nl vraagt aan het einde van de bestelling of zij het bedrag voor jou moeten/mogen declareren bij je zorgverzekeraar. Ik dacht; handig! Nu 4 weken na dato heb ik mijn geld nog niet ontvangen, na een telefoontje met het CZ heeft toplenzen (mijn) het geld al sinds 25-8 op hun rekening staan. En uiteraard heb ik het bedrag bij toplenzen.nl via ideal bestaald. CZ vond dit ook een vreemde gang van zaken, ze vroegen me zelfs of ik Toplenzen dan niet het dubbele bedrag schuldig was! Toplenzen had CZ namelijk ook het bedrag naar mijn rekening kunnen laten storten..! Bij de servicedesk van toplenzen kreeg ik te horen dat ik de kleine lettertjes had moeten lezen… Het gaat mij in dit geval niet om de 70 euro, maar om het principe. Waarom kan toplenzen wel binnen 24u je lenzen leveren, maar doen zij er 4-6 weken over om je geld terug te storten?

Desired solution:

Een betere melding in de bestelprocedure dat declareren door toplenzen 4-6 weken duurt OF een snellere afhandeling wat betreft het terug storten.