My complaint:

Ik schrik van de aantal meldingen op internet. Ook ik heb mijn tickets nog niet. Als je hun voorwaarden leest dan had ik deze al in mijn bezit moeten hebben.Maar ik heb ook nog geen mail gehad [staat ook in hun voorwaarden] dat de bestelling is afgehandeld, conclusie er is dus ook nog niks opgestuurd.
Nu is het nog geen 19 mei en wil positief blijven.
Ik ga maandag ochtend toch maar even bij ze langs!

Desired solution:

Geld retour of als nog de tickets zoals afgesproken met een reden van gang van zaken.